Аналитика в 2013: как понять поведение пользователей
Мы живем в эпоху мультискринов. Наше ежедневное взаимодействие с технологиями - как и наши ожидания - серьезно выросли. Нам больше не хочется откладывать покупку туфель, планирование путешествия или поиск места для обеда - технологии позволяют нам действовать прямо сейчас. Зависимость пользователей от возможности выхода в Сеть также растет: в обмен на постоянный мобильный интернет-доступ 43% американцев готовы на месяц отказаться от пива, а 36% - от шоколада.
Отслеживание такого поведения пользователей вызывает затруднения у многих компаний. В мире, где люди сначала смотрят на экран мобильного устройства и тенденции, актуальные прямо сейчас, получить понятную картину пользовательского взаимодействия стало гораздо сложнее. Успех маркетолога или аналитика полностью зависит от умения приспособиться к новой реальности.
Несколько советов, как это сделать, от Пола Мюрета (Paul Muret), директора по разработкам Google Analytics.
Измеряйте целостно: охватывайте все действия пользователя
Ваши пользователи активны всегда и везде, и вы не должны от них отставать. Чтобы не упустить важные действия юзеров, необходимо следить за ними на всех экранах. Отмечаете ли вы, какие действия пользователи совершают чаще на смартфонах, а какие - на ноутбуках? Вместо того чтобы отслеживать все действия и каналы по отдельности, нужно фокусировать аналитическую стратегию на связи между ними. Пересмотрите еще раз свои цели и оцените роль каждого действия пользователя в их достижении, помня о том, что несколько каналов и устройств, как правило, дополняют друг друга.
Измеряйте активно: планируйте наперед и оптимизируйте во время
Возможность отследить местоположение, интенты пользователей, социальные связи позволяет маркетологам принимать правильные решения и создавать эффективные стратегии. Под активным подходом к аналитике, в первую очередь, подразумевается быстрая реакция на полученные данные, а также, что более важно, умелое планирование. Данная проактивная часть часто упускается даже самыми опытными аналитиками. Чтобы эффективно измерять, перед тем как посмотреть на цифры, нужно определить свои ожидания, понять, как должен взаимодействовать пользователь с вашим брендом. Затем подумать над результатами, особенно над теми что оказались неожиданными. Нормально ли то, что ваша конверсия составляет 3%? 3000 просмотров видео на главной странице за один день - хорошо или плохо? ТВ-реклама привлекает пользователей на ваш сайт непосредственно после ее появления, или трафик идет в другое время? Используете ли вы целостный подход при анализе источников трафика и устройств? Активное измерение подразумевает исследование реального поведения пользователей в данный момент, а не отчеты по устаревшим данным о кликах и показателе отказов.
Измеряйте со скептицизмом: отдавайте должное лишь стоящим вещам
Не стройте аналитику на привычных и не меняющихся в течение долгого времени стратегиях. Технологии используются все более активно, поиски и взаимодействия пользователей становятся более разнообразными (например, многие юзеры изучают 10 и более источников перед покупкой чего-либо). В новый digital-век судить об успешности кампаний по last-click модели или думать, что действия пользователя ограничивались одним устройством и одной сессией, уже неэффективно. Пользователи свободно «перемещаются» между каналами и девайсами. Чтобы по-настоящему оценить отдачу от вложений в digital, необходимо перестроить цели конверсии так, чтобы они в полной мере охватывали поведение пользователей, которое ведет к конверсии. Как только у вас будет наглядный «путь» пользователя, вы сможете определять вклад каждого канала с помощью моделей атрибуции, и тем самым найти самую эффективную комбинацию. Тем не менее, останавливаться на этом не стоит: все стратегии нужно постоянно оптимизировать и проводить тестирования, чтобы понять, что можно улучшить. Данный процесс должен идти непрерывно.
94% сайтов так и не вышли из-под Пингвина
С момента запуска алгоритма Google Penguin (24 апреля 2012 г.), направленного на борьбу со спам-ссылками, прошло почти 9 месяцев. Согласно результатам опроса Search Engine Roundtable, изначально под фильтром оказалось около 65% сайтов. После 3-х апдейтов Пингвина ситуация несильно изменилась.
Как показал очередной опрос Барри Шварца (Barry Schwartz), 94% пострадавших от нового анти-спам алгоритма Google сайтов так и не оправились. Правда, 13% вебмастеров из этих 94% заявляют о частичной реабилитации, но подавляющее большинство - 81% - призналось в тщетности всех попыток выйти из-под Пингвина.
Однако впадать в отчаяние всё ещё рано. Во-первых, потому что в опросе Барри Шварца приняли участие всего 500 вебмастеров - не такая уж и показательная выборка. Во-вторых, есть 6% счастливчиков, которым удалось-таки полностью восстановиться после наложения санкций поисковиком. В-третьих, не так давно специально для жертв Пингвина Google выпустил Инструмент отклонения ссылок.
По данным всё того же портала Search Engine Roundtable, 43% западных вебмастеров уже активно им пользуются и ещё 8% намерены опробовать Инструмент отклонения ссылок в ближайшем будущем. В то же время 48% вебмастеров пренебрегают этим дополнительным шансом выйти из-под Пингвина. И это после обнародования кейсов, подтвердивших, что Инструмент отклонения ссылок реально работает.
Однако не будем спешить с выводами о безалаберности этих 48% вебмастеров, игнорирующих предложение помощи от самого Google. Возможно, они уверены в собственных силах. Возможно, они и не сталкивались с Пингвином. Есть также вероятность того, что среди этих вебмастеров находятся те, что просто-напросто оказались дальновиднее своих коллег.
Сквозной линией большинства последних обсуждений форума Webmaster World является призыв диверсифицировать источники привлечения клиентов на сайт. Полагаться исключительно на поисковый трафик Google в качестве топлива для бизнеса - это огромный риск потерпеть крах. Каждый очередной апдейт Пингвина, Панды, EMD, Page Layout (Baby Panda), DMCA или ещё чего-нибудь новенького угрожает таким интернет-маркетологам потерей трафика, клиентов и возможности оплачивать аренду сайта. Между тем, многие онлайн-ресурсы до сих пор на 95% зависимы от трафика Google. Не создавая внешних мобильных приложений, не занимаясь SMM, их владельцы, вероятно, обрекают свой бизнес.
Российским вебмастерам повезло гораздо больше: они по-прежнему могут полагаться на SEO, рассчитывая на стабильный трафик из Яндекса. Так что SEOшникам, продвигающим сайты в Рунете, грех жаловаться на такие пустяки как Калининград: окажись на их месте западные коллеги, познавшие Penguin, они, наверное, молились бы на Яндекс.
Вебмастера, которым не безразличен трафик Google, могут принять участие в открытых опросах Search Engine Roundtable:
Конкурс компании Myragon для вебмастеров продлевается
Конкурс «Расскажи Myragon про «первый раз» посвящен всем, кто хотя бы раз пытался заработать в Сети. Его задача - рассказать о том, как вебмастерам впервые удалось «выйти в плюс», действительно заработать что-то в Интернете! Нет, организаторы не ждут от участников каких-либо серьезных откровений. Достаточно интересного рассказа без упоминания профессиональных тонкостей и деталей, например: «Работаю с email-рассылками. Выбрал рекламную кампанию финансовой тематики с оплатой за клики. Грамотно составил письмо. Получил прибыль». Только, конечно, менее лаконично и с вашим выводом, почему именно тогда у вас все получилось.
Если ваш первый опыт оказался неудачным, и больше пробовать вы не стали, ничего страшного: в конкурсе могут принимать участие истории схем, которые не сработали. При одном условии: вы должны объяснить (сделать вывод), почему, на ваш взгляд, вы потерпели неудачу.
Условия участия просты:
Вы размещаете историю вашего первого заработка на своем блоге или странице одной из социальных сетей. Важно: в тексте должна быть размещена ссылка: http://myragon.ru?utm_source=seonews&utm_medium=competition_canal24&utm_campaign=competition_canal24_seonews_wm_12.2012. Вы можете также добавить значение &ref=****** с вашим реферальным кодом в системе Myragon. Например, для кода 1a2b34c ссылка будет выглядеть следующим образом: http://myragon.ru?utm_source=seonews&utm_medium=competition_canal24&utm_campaign=competition_canal24_seonews_wm_12.2012&ref=1a2b34c
Победители получат в подарок оплату инструментов, необходимых в работе вебмастеру:
1 место - на сумму до $1000; 2 место - на сумму до $600; 3 место - на сумму до $250; 4 место - на сумму до $100; 5 место - на сумму до $50.
Инструментами могут быть, например:
TDS. Доргены. Базы GeoIP с точностью до города. Parabum. Adsdock. Купоны на рекламу (Google, Facebook и т.д.). Image CMS Shop Premium и другие платные CMS Платные шаблоны сайтов. Готовый сайт. Повышенные ставки (скажем, +10% на три месяца). Повышенная рефставка (скажем, + 5% навсегда). Пополнение счета в сервисах Megaindex, Seopult и т.д. Пакеты программ (например, MS Office, Windows 8, SEO PowerSuite, Магадан). Google Analytics Pro. Оплата аккаунтов в любых системах.
-а также многое другое!
SEOnews поздравляет с Новым годом!
Вот и прошел очередной год- И чего только не произошло за это время - даже «конец света»! Искренне верим и надеемся, что для вас год был удачным и очередная 366-дневка под номером 2012 останется в вашей памяти исключительно в виде позитивных воспоминаний.
От всей души желаем Вам всех человеческих благ, а также удачи в бизнесе. Покоряйте новые высоты, добивайтесь невероятного успеха, побеждайте, радуйтесь и дарите улыбки всем, кто рядом с вами. Пусть каждый новый день преподносит вам только хорошие новости. Мы же, представители SEOnews, с огромным удовольствием вам в этом поможем.
Несмотря на многочисленные заявления, что жить SEO-отрасли осталось недолго, западные эксперты смотрят в будущее с оптимизмом. И у них для этого есть все основания: как показывают исследования, бюджеты увеличиваются, компании расширяются, а профессионализм растет:
(кликните для увеличения)
Доступны видео с занятий онлайн-школы Google
Трехмесячный курс первой онлайн-школы Google подошел к концу. В течение нескольких месяцев ведущие специалисты компании обучали всех желающих тонкостям работы с инструментами Google AdWords и Google Analytics, рассказывали о возможностях Google+ и мобильной рекламе. Если вы по каким-то причинам не смогли принять участие в онлайн-обучении или просто хотите освежить знания, Google выложил записи занятий:
В 2013 году онлайн-школа Google планирует запустить новый курс обучения. Следите за анонсами!